Política de reembolso
Modificaciones y cancelaciones
Las modificaciones o cancelación de un pedido realizado por el Usuario a través de www.organic-choice.es (en adelante, el “sitio Web”), son posibles siempre y cuando dicho pedido no haya sido preparado. En caso que el pedido ya haya sido preparado, COOL CHRISTMAS CLOTHING SL (en adelante CCCSL) se reserva el derecho de modificar o cancelar dicho pedido. En ningún caso será posible una modificación o cancelación de un pedido que haya sido enviado.
En cualquier caso, será responsabilidad del Usuario ponerse en contacto con CCCSL por alguna de las vías disponibles en el Sitio web. CCCSL hará todo lo posible por realizar la modificación o cancelación solicitada antes de que el pedido sea preparado y enviado. En ningún caso, CCCSL asumirá ningún tipo de responsabilidad si no es posible realizar la modificación o cancelación solicitada por el Usuario y el pedido es preparado y enviado.
Cambios de talla
El Usuario tiene derecho a solicitar un cambio de talla de un producto de su pedido realizado a través del Sitio Web dentro del plazo de 30 días naturales a contar desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibió el pedido.
El Usuario puede solicitar un cambio de talla a través de los canales disponibles en el Sitio Web, donde será informado sobre cómo proceder con el cambio. CCCSL se reserva el derecho a modificar el procedimiento de cambios de talla sin aviso previo.
CCCSL no admitirá un cambio de talla de las prendas que, una vez recibidas en el almacén, muestren signos de haber sido usadas, desprendan malos olores o tengan algún desperfecto que no haya sido notificado por el Usuario dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido. En tal caso, la solicitud de cambio de talla será cancelada.
Política de segundos cambios: en caso de una segunda solicitud de cambio, se deberá abonar 5,99€, relativos a gastos de gestión y transporte.
Durante el trámite de cambio de talla, CCCSL considerará finalizado este proceso de cambio de talla si, transcurridos 21 días naturales de la última comunicación con el Usuario, CCCSL no ha obtenido respuesta por parte del Usuario a través de alguno de los canales de comunicación disponibles en el Sitio web.
Cambios de modelo
CCSL se reserva el derecho a realizar cambios de modelos en los productos de los pedidos realizados a través del Sitio Web. En caso que el Usuario desee hacer un cambio de modelo de uno de los productos que ha comprado, debe solicitar una devolución de dicho producto y realizar un nuevo pedido.
Productos defectuosos
Es responsabilidad del Usuario comprobar el estado exterior del paquete o paquetes y poner todas las reservas pertinentes en el momento de la recepción del pedido.
En caso de fuertes daños en el paquete (abierto, dañado…), es aconsejable rechazar la entrega. Si por cualquier causa no se ha podido rechazar el paquete, el Usuario dispone de 48 HORAS para contactar con CCCSL y realizar una reclamación indicando los defectos con fotografías y vídeos del material recibido tales como de la caja, la etiqueta de transporte y el producto defectuoso en cuestión.
Una vez transcurridas más de 48 horas desde la recepción del pedido por el Usuario, cualquier devolución solicitada será tramitada como devolución por desistimiento.
El Usuario utilizará los canales de comunicación y contacto descritos en el Sitio Web para proporcionar la información necesaria. Esta información será revisada y, en caso que se confirme la devolución por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, CCCSL asumirá la retirada del artículo sin ningún coste para el Usuario y la reexpedición de otro producto exactamente igual al que Usuario había comprado.
La retirada del producto defectuoso será realizada en la fecha acordada por el Usuario y CCCSL, dentro del horario laboral de 9:00h a 18:00h. En el caso que el Usuario exprese deliberadamente que no desea organizar la recogida o si la recogida organizada no pudiera realizarse debido a la ausencia del Usuario, CCCSL le proporcionará la opción de depositar el paquete en un punto de entrega.
Siempre que se confirme una devolución por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, se procederá con la reposición del mismo producto adquirido por el Usuario. Sólo en caso que dicho producto esté agotado o fuera de stock y su reposición no sea posible, el Usuario podrá solicitar un cambio por otro producto o el reembolso del importe del producto defectuoso.
No se tramitarán a devolución por defecto de fabricación o tara los productos que muestren defectos o deterioros causados por factores externos (accidentes, desgaste, mal uso, manipulación indebida del producto), así como los productos cuya forma original haya sido manipulada, alterada o reparada por el cliente o por terceros no autorizados por nosotros.
Durante el trámite de devolución por causa de tara, defecto o recepción de un producto erróneo, CCCSL considerará finalizado este proceso de devolución si, transcurridos 21 días naturales de la última comunicación con el Usuario, CCCSL no ha obtenido respuesta por parte del Usuario a través de alguno de los canales de comunicación disponibles en el Sitio web.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la normativa de la UE, el Usuario dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas en el plazo de 30 días naturales a contar desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibió el pedido.
En base a lo previsto en el artículo 103 del Texto refundido de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, no se podrá solicitar el derecho de desistimiento respecto de los siguientes productos:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (por ejemplo: ropa interior o mascarillas) y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos realizados según tus especificaciones o claramente personalizados.
- Artículos identificados como regalos, por ejemplo, los enviados de forma gratuita o sin coste alguno para el Usuario.
Las devoluciones admitidas a trámite, tendrán un coste relativo a gastos de gestión y transporte de 4,99€ en España y Portugal y de 7,99€ en Bélgica, Alemania, Francia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Andorra, Mónaco y Rumanía.
CCCSL no admitirá una devolución de las prendas que, una vez recibidas en el almacén, muestren signos de haber sido usadas, desprendan malos olores o tengan algún desperfecto que no haya sido notificado por el Usuario dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido. En tal caso, la solicitud de devolución será cancelada y el producto será reenviado al Usuario.
En las devoluciones admitidas a trámite, se reembolsará el precio del producto y gastos de envío iniciales no más tarde de los catorce (14) días siguientes al día en que se reciba el producto en las instalaciones de CCCSL .
En el reembolso se utilizarán los mismos medios de pago empleados para la transacción inicial, a no ser que el Usuario indique lo contrario. En cualquier caso, el reembolso del importe no llevará aparejada la obligación de abonar ninguna tasa o comisión.
Se podrá retener el reembolso del importe hasta que se hayan recibido los artículos devueltos por el Usuario o hasta que se nos aporte prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que primero acontezca.
Durante el trámite de devolución, CCCSL considerará finalizado este proceso de devolución si, transcurridos 21 días naturales de la última comunicación con el Usuario, CCCSL no ha obtenido respuesta por parte del Usuario a través de alguno de los canales de comunicación disponibles en el Sitio web.
